3. Mục tieau về truyền thf4nggiả thiết rằng người mua để te2m rất nhiều ve0o loại sản phẩm ve0 nhận thức rf5 sự khe1c biệt trong loại sản phẩm đf3. Vec vậy ta sẽ sử dụng mf4 hecnh “mức độ của hiệu quả” (nhận thức, cảm thụ, he0nh vi) ve0 mf4 tả se1u trạng the1i sẵn se0ng của người mua biết, hiểu, thedch, chuộng, tin chắc ve0 mua.Biết (awareness). Người truyền thf4ng trước hết phải nắm được việc cf4ng chfang mục tieau biết đến sản phẩm hay tổ chức của mecnh như thế ne0o. Nếu đa số họ chưa biết gec về doanh nghiệp ve0 sản phẩm của nf3, thec cf4ng việc của người truyền thf4ng le0 tạo cho họ biết, edt nhất cũng le0 tean doanh nghiệpHiểu (knowledge). Cf4ng chfang mục tieau cf3 thể biết về sản phẩm hay doanh nghiệp nhưng cf3 thể chưa thực sự hiểu về chfang. Le0m cho cf4ng chfang hiểu được doanh nghiệp ve0 sản phẩm của nf3Thedch (liking). Nếu cf4ng chfang đe3 hiểu về sản phẩm, liệu họ cf3 cảm nghĩ gec về sản phẩm ấy. Nếu cf4ng chfang tỏ ra khf4ng cf3 thiện cảm với sản phẩm, thec doanh nghiệp cần triển khai một chiến dịch truyền thf4ng nhằm ge2y dựng mối thiện cảm.Ve0 nếu điều ne0y khf4ng đem lại kết quả do sản phẩm cf2n nhiều khiếm khuyết, thec doanh nghiệp trước hết phải tecm ce1ch cải tiến sản phẩm. Việc quan hệ với cf4ng chfang đf2i hỏi phải “he0nh động tốt đi trước lời nf3i tốt”.Chuộng (preference). Cf4ng chfang mục tieau cf3 thể thedch sản phẩm nhưng lại khf4ng ưa chuộng nf3 hơn những sản phẩm khe1c. Trường hợp ne0y cần khuếch trương những đặc tednh nổi bật của sản phẩm như gie1 cả, chất lượng ve0 ce1c tednh năng khe1c để thuyết phục cf4ng chfang ve0 le0m tăng mức độ ưa chuộng sản phẩm của họ.Tin chắc (conviction). Cf4ng chfang mục tieau cf3 thể ưa chuộng một sản phẩm nhưng khf4ng tin chắc rằng mecnh sẽ mua nf3. Cf4ng việc của người truyền thf4ng le0 thiết lập một niềm tin vững chắc rằng quyết định mua sản phẩm đf3 le0 đfang dắn.Mua (purchase). Một số trong cf4ng chfang mục tieau cf3 thể đe3 tin, nhưng khf4ng hẳn tednh ngay đến việc mua. Họ cf3 thể chờ đợi cf3 theam thf4ng tin, hoặc dự định để le0m việc đf3 sau. Người truyền thf4ng phải dẫn những khe1ch he0ng tiềm năng ne0y đi đến bước cuối cf9ng le0 mua he0ng.4. Mục tieau doanh sốChiến lược ve0 chiến thuật (Strategies and Tactics). Chiến lược le0 những định hướng de0i hạn cho ce1c nỗ lực mainterkg cf2n chiến thuật (hay tiểu xảo) le0 ce1c bước he0nh động được quyết định một ce1ch cụ thể ở thời kỳ trean cơ sở chiến lược đe3 định. Hoạch định chiến lược ve0 xe2y dựng ce1c chiến thuật một ce1ch kỹ ce0ng được xem le0 ce1c yếu tố quan trọng quyết định the0nh cf4ng của hoạt động mainterkg.Xe1c định (Identify). Le0 toe0n bộ những nỗ lực mainterkg nhằm cf3 được những thf4ng tin, những hiểu biết về khe1ch he0ng. đối thủ cạnh tranh ve0 thị trường.Tạo lập (Create). Cạnh tranh đf2i hỏi ce1c doanh nghiệp phải khf4ng ngừng se1ng tạo. Khi bắt đầu xuất hiện trean thương trường, doanh nghiệp phải tạo được sự thu hfat với khe1ch he0ng bằng những ce1i mới (sản phẩm mới, phương thức phe2n phối mới, ce1ch tiếp cận mới .). Ve0 sự se1ng tạo khf4ng chỉ dừng lại ở giai đoạn đầu me0 nf3 đf2i hỏi phải được duy trec liean tục trong suốt vf2ng đời của doanh nghiệp. Chednh sự se1ng tạo đf3 sẽ gifap doanh nghiệp tạo lập được những khe1ch he0ng trung the0nh cho mecnh.Duy trec (Maintain). Nỗ lực của doanh nghiệp khf4ng dừng lại ở chỗ be1n được he0ng me0 phải duy trec khf4ng ngừng trong một thời gian de0i tiếp theo lần mua he0ng đầu tiean với hy vọng rằng khe1ch he0ng sẽ quay lại trong những lần tiếp sau.Mối quan hệ thỏa me3n (Satisfying Relationships). Một mục tieau quan trọng của mainterkg le0 cung cấp được he0ng hf3a me0 khe1ch he0ng thực sự mong muf4n ve0 le0m cho khe1ch he0ng cảm thấy trao đổi với doanh nghiệp le0 nhằm xe2y dựng một mối quan hệ tốt đẹp cho cả hai.Lợi edch cho cả người be1n lẫn kẻ mua (Value for Bom Customer and Marketer). Lợi edch me0 người ne0y nhận được đf4i khi lại le0 ce1i me0 người thấy như thế ne0o khi tieau tiền.Cf3 chednh se1ch khe1ch he0ng rieang với những khe1ch he0ng thường xuyean ve0 trung the0nh (khuyến mại, giảm gie1, tặng que0, hoa hồng, chiết khấu thanh toe1n )Le0m tốt cf4ng te1c chăm sf3c khe1ch he0ng . Thường xuyean liean hệ nắm bắt, cập nhật những thf4ng tin về khe1ch he0ng, những biến động trong nhu cầu của khe1ch he0ng với he0ng hf3a của doanh nghiệp mecnh, đưa ra những đề nghị, che0o mời phf9 hợp Tổ chức ce1c hoạt động như Hội nghị khe1ch he0ng, ce1c buổi party giao lưu, de3 ngoại định kỳ hay nhe2n ce1c nge0y nghỉ lễ với những khe1ch he0ng the2n thuộcOcena: 3/5